众安科技驱动全栈式解决方案

将生物新科技作为预见保险公司一站式进一步提高的当前发动机，这是众安保险公司一站式创新的制胜之道。全部都是因，众安保险公司圆桌“奋进新本赛季 保险公司守护稳稳的幸福”的主题，启动系列“7·8全部都是国高校保险公司大众宣传日”活动，持续以保险公司生物新科技驱动暖一站式。而提过保险公司暖一站式，首当其冲就是7*24与生产者沟通的账号系统。

生物新科技赋能账号技能再升级

如何以生物新科技为方法赋能账号，作准备生产者一站式？去年众安保险公司曾展示过这样两组数据：智慧账号凭借7*24全部都是程不打烊的一站式、275个过场的延展量、高达97%的智慧IVR意在识别准确率和高达90%的解决办法解决率。2021年，众安保险公司有接近2000万次的一站式量，其中70%以上是通过的网站一站式渠道未完成。

智慧账号系列产品下线两年以来，众安解决了如何筑成智慧团队、如何用智慧账号一站式生产者的解决办法，并仍促使探索如何将智慧一站式从“用好”升级到“用优”。“用优”的当前正是生产者尽情的进一步提高，因此众安将聚焦生产者尽情深入研究成果，打磨智慧一站式的流程及交互，从而进一步升级智慧一站式。

“从账号部门的并不一定来说，我们希望把自己定位为一个对于公司系列产品流程最佳化、系列其设计与插值的发动机，借助智慧新科技为生产者创造者更好的一站式尽情。站在一个账号一个中心的视角，随着一站式的数量愈加大，相遇的最大压力就是效益太高了。在控效益的上都，我们有两个当前的抓手。一个是智慧化，以外众安整体而言智慧化的占去比大于70%。另一个是通过智慧工具、数位化的平台、精细化的运营进一步提高整个生命周期的人效和薪酬耗电量。从预见话务量的并不一定上来说，以外我们可以做到30分钟层次的精准预见。”众安保险公司生产者尽情一个中心副手金融业务专家郑刚介绍到。

驱动全部都是栈式高效率

今年，众安在全部都是面升级了大账号体系之后，迟至今后驱动了众安生物新科技全部都是栈数位化账号高效率，延展售前、售中、售后全部都是栈一站式过场，包含100+智慧发动机、3大中台、10+系列产品和N种渠道管理。

众安构建了“人机融为一体”、“全部都是周期保证了”的创新型账号高效率，实现了账号技能与金融业务过场的深度导入，支持全部都是企业、跨领域的账号所需，有效助力生产者实现四大过场功能：第一、人机建构，快速反应有用高并发一站式过场。第二、不相关的与一个通用一站式建构，对VIP生产者提供不相关的一站式闸口，在挺身而出提供快速的人工一站式闸口，进一步提高C后端生产者满意度。第三、溶一个通用账号SOP，积攒专业化账号索引，辅助人工坐席作业，同时支持索引的动态维护更新，保障索引逐步产生共鸣民营企业自身兼营所需。第四、实现一站式近代可追溯、一站式质量可追踪，点对点质检、后端到后端入禀流程跟进。

作为主营生物新科技驱动的民营企业，此次升级的逻辑就是要让智慧账号更智慧。而升级的背后，是众安圆桌幽原生、DevOps、AI+大数据和网络安全部都是四大生物新科技技能的研究成果和探索。